سياسة الاسترجاع والاستبدال في متجر ALI123
مرحبًا بكم في متجر ALI123، حيث نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لكم. نحن ندرك أن هناك حالات قد تحتاج فيها إلى استرجاع أو استبدال المنتجات التي قمت بشرائها. لذلك، وضعنا هذه السياسة الشفافة لضمان رضاكم وثقتك بخدماتنا.
1. فترة الاسترجاع والاستبدال
- يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستعمل، مع وجود جميع الملحقات والعبوات الأصلية.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتحقق الشروط التالية:
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستعمل، وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وغير تالف.
- التغليف: يجب أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير مفتوحة (في حالة المنتجات المختومة).
- الفاتورة أو الإيصال: يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو إيصال الشراء عند تقديم الطلب.
- المنتجات المعيبة: إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب تصنيع، يمكنك تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال فترة الضمان (إذا كان يشمل ذلك).
3. استثناءات الاسترجاع والاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات التي تم فتح عبوتها أو استخدامها.
- المنتجات القابلة للتلف أو التي لها تاريخ صلاحية قصير.
- المنتجات الشخصية مثل سماعات الرأس أو الملحقات الصحية.
- المنتجات الرقمية أو البرمجيات التي تم تنزيلها أو تفعيلها.
- المنتجات التي يتم بيعها بأسعار مخفضة أو ضمن عروض خاصة (إلا إذا كان هناك اتفاق مسبق).
4. خطوات الاسترجاع والاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء:
- يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة على موقعنا.
- سيقوم الفريق بمراجعة طلبك وإبلاغك بالإجراءات اللازمة.
- تعبئة نموذج الاسترجاع:
- سيتم إرسال نموذج استرجاع إليك عبر البريد الإلكتروني أو يمكن تحميله من الموقع.
- يرجى ملء النموذج وإرفاقه مع المنتج المراد إعادته.
- شحن المنتج:
- يمكنك إعادة المنتج باستخدام شركة الشحن التي نحددها لك، أو يمكنك استخدام خدمة شحن أخرى (على نفقتك الخاصة).
- يرجى الاحتفاظ بإيصال الشحن حتى يتم تأكيد استلام المنتج.
- مراجعة الطلب:
- بعد استلام المنتج، سنقوم بمراجعته للتأكد من توافقه مع سياسة الاسترجاع.
- إذا تمت الموافقة، سيتم إرجاع المبلغ أو استبدال المنتج حسب اختيارك.
5. طرق استرداد المبلغ
- إرجاع المبلغ: سيتم إرجاع المبلغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها (بطاقة ائتمان، تحويل بنكي، أو نقاط ولاء).
- استبدال المنتج: يمكنك اختيار منتج آخر بنفس القيمة أو دفع الفرق في حالة اختيار منتج أغلى.
6. تكاليف الشحن
- إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا، فإن تكلفة الشحن والإعادة تكون على عاتق المتجر.
- في حالة الاسترجاع لأسباب شخصية (مثل عدم الرغبة في المنتج)، فإن تكلفة الشحن تكون على عاتق العميل.
7. الضمان
- بالنسبة للمنتجات التي تحتوي على ضمان، يمكنك التواصل مع الشركة المصنعة مباشرة أو مع خدمة عملاء المتجر لحل المشكلة.
- يجب تقديم فاتورة الشراء لإثبات تاريخ الشراء.
8. الإلغاء قبل الشحن
- إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب قبل شحنه، يمكنك التواصل معنا وسيتم إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل.
9. الدعم الفني
- إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة أو لديك استفسارات حول سياسة الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@ali123.shop
- رقم الهاتف: [01558077737]
- الدردشة المباشرة: متاحة على موقعنا خلال ساعات العمل.
نحن في ALI123 نحرص على توفير تجربة تسوق مريحة وممتعة لعملائنا. إذا كانت لديك أي ملاحظات أو اقتراحات، فلا تتردد في إخبارنا. شكراً لاختيارك ALI123.
آخر تحديث لهذه السياسة: [16/1/2025]